区公共行政事务服务大厅2010年7月份考评情况通报

　　一、七月份窗口收办件情况

　　本月区服务大厅各“窗口”共收件5918件，办结5929件，及时办结率100％。办件较多的“窗口”：交通收办件为1909件；公安收办件为2228件；统计收办件为753件；民政收办件数为590件。（详见附件一）

　　二、七月份窗口月绩效考评情况

　　区服务大厅“窗口”绩效考评工作小组根据《鼓楼区公共行政事务服务大厅“窗口”绩效考评办法》的有关规定，对服务大厅13个“窗口”进行综合考评，通过对“窗口”工作人员日常工作的考核和不定期检查，并参照监督员明察暗访的情况和群众测评的意见，本月各“窗口”的绩效考评情况为：95分以上的“窗口”11个，占84.6%；85-94分的“窗口”2个，占15.4%。（详见附件二）

　　三、七月份窗口群众满意度测评情况

　　七月，我办不定期对区服务大厅各“窗口”的服务质量和服务态度进行测评，共向办事群众发出217份《鼓楼区公共行政事务服务大厅服务质量、服务态度测评表》，收回202份，其中满意171份，占84.7%；较满意31份，占15.3%。

　　附：一、七月份“窗口”办件统计汇总表

　　 二、七月份服务大厅绩效考评得分情况表

　　七月份服务大厅绩效考评得分情况表

　　窗口 部门 得分 窗口 部门 得分

　　1号 环保局 92分 15号 统计局 98分

　　2号 交通局 97分 16号 司法局 98分

　　6号 财政局 98分 17号 物价局 97分

　　8号 劳动局 95分 18号 执法局 97分

　　11号 民政局 96分 19号 卫生局 97分

　　12号 民政局 98分 20号 卫生局 97分

　　13号 公安局 94分