国网福州供电公司关于2018年政府信息公开工作年度报告

　　 根据福州市人民政府办公厅《关于认真总结2018年政务公开工作要点落实情况及做好政府信息公开工作年度报告编制发布有关事项的通知》（榕政办发〔2018〕19号）、《关于印发2018年政务公开工作主要任务分解表的通知》（榕政办〔2018〕125号）文的要求，编制本报告。报告全文由概述、主动公开信息的情况、政府信息依申请公开办理情况、因政府信息公开申请行政复议提起行政诉讼的情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施及需要说明的事项与附表等六个部分组成。本报告中所列数据的统计时限自2018年1月1日至2018年 12月31日止。本报告全文在“中国福州”门户网站（www.fuzhou.gov.cn)“政府信息公开年度报告”专栏公布，欢迎查阅。如对本报告有疑问，可与国网福州供电公司供电服务指挥中心联系。(地址:福州市台江区五一南路139号，邮编：350009，电话：0591-83098338)

　　一、概述 

　　（一）优化“服务渠道”建设。 

　　为做好2018年政府信息公开工作，公司进一步构建以快速响应客户诉求为核心，涵盖各专业支撑的专家研判小组、全市布点的配网抢修队伍、城区低压综合网格服务队、五大专业支撑班组等联动的供电服务指挥中心，负责政府信息公开工作的信息报送工作，认真贯彻落实市政府办公厅有关要求。 

　　（二）深化信息主动公开。 

　　一是配合《条例》和《办法》等文件的实施，由公司营销部牵头进一步明确政府信息重点公开的范围，对于需要重点公开的内容进行梳理整合；二是梳理信息公开范围，如停电信息公告具体至停电楼栋；三是继续细化信息公开内容，如用电申请指南按照零散居民客户、低压居民、高压业扩工程以及房地产配套工程等类别分别公布。 

　　（三）规范信息公开形式。 

　　一是开展信息公开业务内部交流，组织具体经办人员熟练政府信息公开有关文件法规相关内容，解读《条例》和《办法》，坚持信息公开依法管理；二是新公开的信息逐步按照档案馆规范上报；三是根据政府信息公开要求，对以往发布信息进行重新分类整理。 

　　（四）提升互联网平台提升服务品质。 

　　公司积极贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的工作部署，从优化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本、提升供电可靠性及透明度五个维度优化营商环境，着力提升“获得电力”便利度。 一是充分发挥“中国福州”门户网站作为信息公开的窗口作用，良好链接企业和社会公众，做好政策解读、公开办事流程等信息发布；二是全渠道接受客户非抢修类工单以及“互联网+”线上业务办电申请，快速处理停电诉求、快速答复咨询查询、快速解决投诉举报、快速办理业务申请，为响应提效，提升客户满意度。 

　　二、主动公开信息的情况 

　　2018年公司在“中国福州”政府门户网站主动公开供电类信息共680条，主要为停限电有关信息，历年累计2422条。 

　　为方便公民、法人和其他组织获得我公司的公开信息，公司主要通过“中国福州”网站、便民宣传手册、供电营业窗口液晶视频、现场宣传活动等形式，主动将相关供电类政府信息向社会进行公开。 

　　三、政府信息依申请公开办理情况 

　　没有依申请公开信息。 

　　四、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况 

　　没有发生因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。 

　　五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施 

　　公司今年在政府信息公开工作取得了一定成绩，但还存在一些可改进的地方，如应及时将公司相关的新规、政策在平台进行公开信息，内容应通俗易懂，更进一步贴近社会公众，让客户全面了解信息内容。 

　　2019年我公司将按照《条例》和《办法》要求，积极主动地做好政府信息公开工作，依法依规执行政府信息公开相关规定，不断完善工作机制，丰富信息服务渠道，加大宣传力度，强化公开信息编译工作，及时、准确地向社会公开政府信息，着力提升“获得电力”便利度，为福州的科学发展、跨越发展服务。 

　　　 六、需要说明的其他事项与附表 

　　　 （一）需要说明的其他事项 

　　　　无需要说明的事项。 

　　　 （二）附表