精心组织筹划   加强培训学习

　　地铁志愿服务分为售票机、闸机、站台和扶梯4个不同的岗位，地铁志愿者不仅需要具备普通志愿者的基本素质，还需要掌握专业的服务技巧。2017年2月，市经信委团委先期派出青年志愿服务骨干参加了福州市委文明办、市地铁公司联合举办的“服务地铁”学雷锋志愿服务活动培训会。培训会上，福州地铁的专业讲师就福州地铁概况、志愿者礼仪、服务技巧、安全知识等方面进行了详细讲解。理论培训后，主办方还开展实操培训，用预演的方式模拟志愿服务中可能遇到的问题，将志愿服务的理论知识与服务实践充分结合起来，提升志愿服务水平。（图1）

　　压实责任担当   凝聚强大合力

　　地铁志愿服务活动是全市服务“攻坚2017”行动深化学雷锋志愿服务活动的重要内容。为长效化推进服务地铁学雷锋志愿服务活动，确保志愿者形象良好、现场管理高效、服务水平一流，展现文明单位风采，2017年3月初，市经信委团委制订了《关于开展服务地铁学雷锋志愿服务活动方案》，并印发给各业务处室。《方案》在活动排班、服务须知、出勤管理、志愿服装管理等方面制定了详尽的细则，让志愿者做到心中有责、心中有规、心中有戒。（图2）

　　牢记使命意识   打赢服务攻坚

　　2017年，从惊蛰到秋分，从初春到深秋，半年时间里， 22名青年志愿者积极参与地铁志愿服务，进驻客流量集中的福州地铁1号线屏山站点，为市民提供地铁自助售票、地铁线路讲解、乘车秩序维护、文明乘坐地铁劝导等服务，每人（次）在岗志愿服务时间3.5个小时，累计服务时长77小时。活动期间，身着“红马甲”的经信青年志愿者们如同传播文明的使者，用真诚的微笑、热情的服务、专业的知识，温暖了乘客来往的路，践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。  （图3）

　　小善行大义，大爱暖人心。城市的每一个文明进步都离不开志愿者的无私奉献。市经信委广大团员青年的团结互助、青春担当通过2017年学雷锋地铁志愿服务活动焕发出绚丽夺目的光彩。大家凝心聚力，携手并肩，恪尽职守用实际行动为福州有序运行、为社会平安和谐贡献着青春力量。（机关团委）