福清市局点线面结合提升消费维权效能

日期：2019-01-08 14:52 来源：市场监督管理局 来源：本网 浏览量：
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     一是利用“3.15”权益日、食品药品安全投诉举报宣传日、诚信兴商宣传月、品质消费教育乡村行等主题宣传活动，发挥消费维权站点的宣传功能，向民众宣传消费常识，提高维权意识。目前共开展消费维权“五进”宣传15场，接受消费者咨询2千多件，分发宣传品2.1万余份。二是强化投诉举报件的数据挖掘、分析和利用，对消费者诉求和消费市场状况进行及时分析，对投诉相对集中的行业、领域，采取行政约谈方式督促经营者规范经营、诚信经营，累积约谈企业近20家。三是通过开展消费体察、行业评议活动等方式，完善消费者与经营者沟通交流平台，切实从源头方面减少消费纠纷发生率。认真落实“有问必答、有诉必接、有案必查”的维权责任，持续加强不正当竞争、合同格式条款、违法广告等的查处力度。今年以来，共受理消费者投诉举报3251起，通过举报渠道核查立案16起，通过“诉转案”机制查处消费侵权案件55起，为消费者挽回经济损失149.8万元。
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