福州市城乡建设局按照市委、市政府工作部署，扎实推进“放管服”改革，持续优化营商环境，强化供水服务意识，紧跟“数字化”脚步，利用数字化手段搭建供水掌上营业厅，实现“一网通办、一次不用跑”的线上服务。

　　用水信息一键获取。通过“福州水务”公众号进入供水掌上营业厅即可一键查询包括停水公告、水价信息、水质公告等各类用水信息，及时了解年度用水情况，助力节水型城市建设。同时开通新建住宅小区项目通水情况网上查询功能，将已查验合格的新建住宅小区清单通过网络向社会公示，使供水信息更加透明、公开，供水服务数字化水平进一步提升。目前供水掌上营业厅用户数达333999位，推出查询功能3大类共14项，提供查询服务约1387万次，同时将持续不断完善升级用水信息公示系统，积极开发更多供水信息公示服务。

　　供水业务全程网办。利用远程身份认证、人脸识别、电子签章等技术手段，开通网上受理、大数据审核和办理结果推送服务，用户通过掌上营业厅即可进行水价优惠申请、快捷缴费、一键报修等4大类20余项业务。2022年5月24日，连江北路鹤林高架桥下井盖出现故障，汽车经过时摇晃严重，经居民通过掌上营业厅“一键报修”业务反映后，工作人员即刻抵达现场进行排查，了解路况后安排于当夜21:00到场对该处井盖进行加固、降噪，并于21:28完成了维修工作。“一键报修”功能处理及时、到位，用户评论表示“及时处理群众关切问题，这个速度太神了！”

　　进度查询精准服务。推出“获得用水”项目进度查询服务，利用短信推送及“福州水务”公众号进度查询功能，实现“获得用水”项目进展公开透明，业务信息一目了然，保证用户知情权，提升用户满意度与获得感。截止目前已为53个项目提供“获得用水”进度查询服务，推送信息约120条。便捷的进度查询服务有效提高了办事效率，收获用户一致的好评与赞扬。