福州市机关事务管理局办公室　　　 　　　 2012年12月24日印发

优惠和服务项目

优惠和服务承诺

保费

保费平均优惠比例

商业险按本公司费率规章保费总额的30%，交强险按国家相关规定执行上下浮动。

服

务

项

目

承

诺

服务网络

全国4500多个、全省314个分支公司、营业部，在福建省行政设置的9个地市、58个县（县级市）、35个市辖区均设有正式网点。

服务专线

24小时全国统一服务热线电话“95518”。

限时查勘

市（县）城区15内分钟，城区外路程每增加1公里，时间增加2分钟。

手机自主理赔

不涉及人伤的案件，省直统保车辆驾驶员可通过个人手机在95518客服人员的指导下自主完成现场查勘定损全流程，无需等待我司查勘人员到达事故现场；并可通过手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

优先承保理赔

为省直统保客户提供专属优先承保理赔服务，包括：优先办理承保、优先报案接入，优先查勘调度、定损、理算、核赔、付款。

人伤事故处理

省直车辆一旦发生人伤案件，我司的查勘人员将协助交警对伤者进行救治，并可为事故中受伤人员垫付抢救费用。

法律和医疗援助

省直单位发生涉及人员伤亡的案件，我司众多法律和医疗专业人员将提供包括事故调解、诉讼、医疗咨询等专业化人性化的服务。

重大赔案预付赔款

对事故责任明确、损失金额确定的案件，我司100％预付赔款。因事故处理等原因难以尽快确定事故总损失金额的，我司对确定部分的损失先予赔付。

中途参保优惠

对于中途投保的车辆，我司根据实际投保日期按天收费，并享受本次投标的统一优惠率和各种优惠服务。

全国通赔

通过覆盖全国的“万家网点、四海通行”服务网络，客户无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

便捷赔付

赔款金额5万元内（含）的案件当场赔付，赔款金额5万元至30万元的1个小时内赔付，30万元（含）以上的1个工作日内赔付。

赔款短信通知

我司率先开发应用赔款支付短信通知平台，在赔款支付后，通过短信将赔款支付信息发送给客户，客户在收到短信后即可查收赔款。

维修质量保证

省直统保车辆发生事故后，我司鼓励省直单位前往4S店进行修理，各单位也可以自行选择修理厂，进口车更换进口配件，国产车更换原厂件，保证维修质量。

代位求偿服务

在事故损失中涉及应该由第三方赔偿的案件，我司可先行赔付，然后向第三方追偿。

理赔VIP通道

我司在理赔中心设立统保车辆VIP接待室、赔案绿色通道。

其他特色服务

极速理赔、速赔无忧；“四个一”暖心查勘；小额人伤案件快速理赔；免事故证明；理赔信息自主查询平台；垫付抢救费用；车辆维修配件报价服务；大灾受损车辆维修保障服务；

新车入户、车辆年检代理；提供酒后代驾服务；提供协调交警服务；提供送水、送电等救援服务；

建立省直车辆档案，设置车辆风险数据库，提供风险分析报告及重大灾害应急预案； 配合有关单位做好安全宣传工作。

联

系

人

叶远航（总经理）　　18905905021　　　　　 徐思敏（副总经理）　　　13805059905

任恩德（副总经理）　13706955099　　　　　 吴传灿（理赔中心主任）　13905021353

刘昌松（经理）　　　13705933573　　　　　 林世成（专项服务人员）　13615031027

吴健（专项服务人员）13509333610　　　　　 陈健（专项服务人员）　　13705061110

平安产险公务车辆统一保险保费优惠率和服务承诺一览表

优惠和服务项目

优惠和服务承诺

项目服务承诺

保费平均优惠比例

商业险按优惠率为保费总额的30%。交强险按国家相关规定执行上下浮动。

机构设置

全国拥有1800多个分支机构；福建省九大地区都建立了地市级分支机构，在51个县（县级市）设立70多家正式的分支机构或营销服务部。另外，在暂无服务网点的县市，我公司也与当地的汽车修理厂合作，成立了7家辅助查勘救援网点，将服务网点覆盖到全省每个角落，确保查勘和救援的时效性。

服务网络

福建省九大地区、在51个县（县级市）设立70多家正式的分支机构或营销服务部及辅助服务网点。

限时查勘

接到报案后，福州市城区（三环以内）查勘人员15分钟内到达事故现场，城区外（三环以外）每增加0.5公里，时间增加1分钟；省内其他地市20分钟内到达，偏远区域30分钟内到达；全国统一报案热线95511，实行7天24小时接报案及查勘。

快速定损

定损时效承诺，在双方就维修方案协商一致的情况：损失金额RMB1万元以内1天内定损完毕；损失金额RMB1－3万元1.5天内定损完毕；损失金额RMB3－10万元2天内定损完毕；损失金额RMB10万元以上3天内定损完毕。（节假日无休）

人伤事故处理

1、小额人伤案件，可在我司查勘人员协助下现场调解；2、发生人伤案件，只需我公司出具担保函或担保卡，遍布全国主要地区的800余家定点医院先行救治，而不必向医院垫付医疗费；在治疗期间，同时启动预付制度，及时向医院垫付治疗费用。3、提供代理调解人伤案件服务。

重大赔案预付赔款

对于重大案件，在保险责任明确、损失金额确定的情况下，按照已确定的损失金额100%预先赔付。

中途参保优惠

中途参保车辆承保按市直公车招标业务保费优惠方案承保。我公司将按实际投保天数计算保费，并享受本次投标的统一优惠率和各种优惠服务。

全国通赔

异地出险、异地查勘定损、异地维修、异地领取赔款，平安在全国是率先实现真正意义的全国通赔服务的财产保险公司。

理赔时限

在双方协商确定赔偿金额并所有索赔单证齐全的情况下：RMB 1万元以内的小额赔案定损后可在客服中心当场赔付；RMB 1万～10万元以内的小额赔案定损后2个工作日内赔付；RMB 10万元～20万元以内的赔案3个工作日内赔付；RMB20万以上的大额赔案5个工作日内赔付。

维修质量保证

凡是出险原因及责任明确、现场无法确定损失且金额相对较大的案件，可通过我司合作网点获得优先修车以及全程协助理赔服务，并由承修单位按照国家《机动车辆维修管理规定》的要求竣工出厂质量保证期制度提供免费质量保障。

4S店事故车辆维修担保服务

向4S车行派驻查勘、理赔人员，与车行建立平安独具特色的直赔中心，从而向客户提供集承保、救援、查勘定损、车辆维修、理赔资料的收取、赔案缮制、赔案审批、赔款支付于一体的一站式服务，可由定点修理厂代为办理保险理赔。

代位求偿服务

被保险车辆出险后，对于属保险责任范围内的事故，但客户无责任，车辆损失应由第三方负责赔偿时，平安产险将先予以赔偿，再由我司负责向第三方进行追偿。

玻璃单独破碎

报案后直接到市直单位认可的维修单位，由我司查勘人员到修理厂或通过远程视频直接予以定损，维修完毕后可由定点维修厂办理保险理赔。

其他特色服务

1.报案、查勘、定损、赔款响应时间和方式；2.事故车专业维修服务；3.伤亡人员救治和医疗担保服务；4.中途参保承诺；5.全国通赔服务；6.提供应急接送服务；7.提供代理调解人伤案件服务；8.交通事故法律援助服务；9.远程定损服务；10.先行赔付代位追偿服务；11.网上查询配件服务；12.安全知识培训服务；13.短信平台服务。

联系人

王金　办公室电话：87833273　手机：13075905000　地址：福州市鼓楼区北环中路131号时代金典大厦4楼

林磊　办公室电话：87720712　手机：13665061072　地址：福州市鼓楼区北环中路131号时代金典大厦4楼