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福州市医疗保障基金中心关于“12345-7”医保咨询热线的调查问卷
调查时间：2022-06-10 16:04 至 2022-06-24 16:04
状态：
调查进行中
调查已结束!
调查未开始!
为进一步促进我市医保咨询热线规范化运作，提升服务水平，改善来电体验，特开展此次问卷调查。欢迎广大市民提出宝贵意见和建议。
附件下载：
福州市医疗保障基金中心于2022年6月10日至6月24日进行关于“12345-7”医保咨询热线的调查问卷。截至活动结束，从市民填写的问卷调查情况来看，我市居民对12345-7咨询热线工作基本满意。接下来，我中心将重点推进话务人员调度管理，结合智能语音等现代技术手段，进一步提升话务接通率。我中心日常强化接线人员业务培训，提高热线解决问题能力，通过电话回访等方式跟进群众办事堵点，难点，全面提升对群众服务满意率，增强群众的体验感和获得感。
