问
对于汽车客运站实际发车时间、班次停运等信息均不提前告知乘客的情况，应当如何处理?
答
按照《道路旅客运输及客运站管理规定》(交通运输部令2022年第33号)的规定，客运站经营者应当公布进站客车的班次、发车时间等信息，调度车辆进站发车。群众反映汽车客运站不提前公布班次、发车时间的行为，涉嫌违反《道路旅客运输及客运站管理规定》的相关规定。建议将群众反映的问题及时转交客运站所在地县级交通运输管理部门进行调查核实，问题办理情况及时向来电群众沟通反馈。经调查属实的，要督促相关客运站及时解决群众反映问题，严格按照相关规定公布进站客车的班次、发车时间等信息，调度车辆进站发车，确因特殊原因无法按时发班的，应通过现场广播、可变信息板、短信提醒等方式及时通知、提醒旅客，旅客要求退票、改签或班次取消的，应按规定为旅客提供退改签服务。因客运站、客运企业服务不到位对旅客出行造成影响的，应当按照旅客需求提供全款退票或者改签等服务，保障旅客权益。
所属单位：福州市交通运输局
所属分类：交通运输
时间：2023-09-25 15:45
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