福清市市场监管局提升四种能力打造消费维权品牌
日期：2018-03-12 09:08
来源：市场监督管理局
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一是提升宣传沟通能力。围绕“网络诚信 消费无忧”、“12331，守护食品药品安全”等主题宣传日，通过编发宣传教育材料、公布典型维权案例等多种形式，深入推进消费维权进校园、进社区等“五进”维权宣传活动,切实提高消费者维权意识；同时着重加强本系统干部在接诉技巧、沟通技能等方面的培训。二是提升热点处置能力。对消费申诉数额大、社会影响面大、调解难度大及突发事件，认真落实“有问必答、有诉必接、有案必查”的维权责任。针对老年保健品消费陷阱，在市老年人大学召开座谈会，对受理的老年人保健品投诉案件进行评析，现场分发各类宣传品150份。三是提升风险预判能力。强化对举报申诉信息的梳理汇总和定量定性分析，动态掌握申诉举报热点和消费市场秩序状况，注重对分析结果的运用。四是提升创新维权能力。着力加强消费维权网络建设，实行快受理、零差错，快处置、零延误的工作服务承诺。通过开展消费者行业评议活动、试点推行先行赔付等方式，确保执法监管和行业自律同步推进，实现标本兼治，切实从源头方面减少消费纠纷发生率。2017年以来，组织开展加迪尼食品（福建）有限公司消费体察活动，在上海红星美凯龙品牌管理有限公司福清分公司试点推行“消费争议先行赔付”，在万达广场、裕荣汇等5个大型商场设立消费维权联络点；共分发各类宣传材料1万余份，受理各类消费者咨询9千多件，受理消费者申诉、举报3684件，为消费者挽回经济损失522.45万元。
