市属各卫生健康单位:

现将《市直卫生健康系统开展“小窗口·大形象”优质服务提升活动方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

福州市卫生健康委员会精神文明建设领导小组

                                                                                                                        2019年12月3日　　　

（此件主动公开）

福州市直卫生健康系统开展

“小窗口·大形象”优质服务提升活动方案

为迎接第44届世界遗产大会在榕举办，展示我市全国文明城市的良好风貌，彰显我市卫生健康服务窗口的文明形象，制定方案如下

一、总体要求

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以培育和践行社会主义核心价值观委根本，改善卫生健康系统窗口环境秩序，提升服务水平，以良好的城市形象迎接第44届世界遗产大会的胜利召开。

二、活动内容

（一）营造整洁优美的环境。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

（二）提高文明执业水平。围绕世界遗产大会主题，从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及执业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制定简单具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

（三）提升优质服务能力。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

（四）加强管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务准则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满意度。做好合理排版，确保世遗大会期间由优秀员工带班在岗，以高度的使命感助理世遗大会，不出纰漏。

三、进度安排

（一）部署阶段（2019年11月-12月）。制定具体工作方案，全面启动各项工作任务，营造舆论氛围，强化宣传教育 引导，形成工作合力，取得明显成效。

（二）推进阶段（2020年1月-5月）。排查和发现问题，督促整改，补齐短板，使市民人文素养、文明行为素质、城市文明环境得到提升。

（三）提升阶段（2020年6月-7月）。动员全体市民以最佳的精神状态、最好的服务态度、最美的城市环境，迎接世界各国来宾，为世遗大会的成功举办做出应有的贡献。

四、有关要求

（一）明确任务落实。此次大会工作任务完成情况将纳入精神文明各类先进的考评内容,各单位要高度重视，将责任落实到岗到人，切实履行好承担的职责，确保各项任务及时圆满完成。

（二）加强督促检查。我委将适时对各单位落实任务情况进行督促检查，并在一定范围内通报。