何华龙委员：

　　感谢您对我市卫生健康事业的关心支持，您的《关于优化福州市民“信易医”措施的建议》（223013号）收悉。现答复如下：

　　一、我市“信易医”工作开展基本情况 

　　为加大社会信用建设的应用推广力度，进一步扩大社会信用覆盖面，我委制定《福州市卫生健康委员会关于进一步做好看病就医领域信用生活激励措施工作的通知》（榕卫〔2019〕5号），对“信易医”定点医疗机构进行扩面。在福州市第一医院、福州市第二医院、福州市中医院三家定点医疗机构基础上，新增福建医科大学孟超肝胆医院、福州市皮肤病防治院、福州市第七医院三家医院为第二批定点医疗机构。对信用良好市民展开“先享后付”、优先缴费、优先取药、体检优先预约和信用加号等措施。

　　二、建议采纳情况和下一步主要工作 

　　我委将积极采纳您提出的关于优化“信易医”措施的建议，并通过以下措施进一步推动该项工作：

　　（一）先享后付，授信小额信贷额度 

　　积极推动平台对接。2018年，我委推动e福州电子缴费平台开放医疗场景信用支付，将“榕医通”便民服务平台与其进行对接，至此全市各医疗机构均已实现茉莉分“先享后付”信用支付功能，信用良好的市民可通过e福州平台进入看病就医模块，享受到500-1000元不等的信用支付额度。下一步，我委将向市大数据委争取“福州市电子健康码协同应用项目”纳入“数字福州”项目表立项建设，项目建设内容将会对接获取市民茉莉分用于信用就医场景应用。我委将持续开发更多的信用就医场景，逐步实现先诊疗后付费。

　　（二）服务为本，免费借用轮椅平车 

　　大力推行社工和志愿服务。我市各医疗机构在医院门诊大厅设立志愿服务站/点、患者服务中心等，长期为患者提供志愿服务，已实现免费为来院患者提供就医指引、引路导诊、维持秩序、健康指导、就医陪诊等服务。患者在就诊过程中，如需使用轮椅、平车，仅需提供本人或家属的有效证件及联系电话，不需缴纳押金，可免费使用。

　　（三）改善环境，提升患者就医体验 

　　持续提升医院服务质量。我市各医疗机构通过网络、微信、APP、电话、窗口、诊间、自助机等多种方式、多种途径，为患者提供便捷的预约诊疗服务，极大缩短患者等候时间；同时，通过增加等候区座椅、优化就诊流程和就诊环境等不断改善患者就医体验，让患者享受到更便捷、更舒适、更优质的医疗服务，努力构建和谐医患关系。

　　（四）容缺受理，简化凭证补办程序 

　　梳理票据遗失补办流程。就诊卡是患者就诊全过程的唯一身份识别，用于挂号、候诊、结算、预约、各项检查、取检验报告、取药、查询等。就诊人员如果遗失就诊预缴金单据、就诊发票和检验报告单等，凭就诊卡即可补办；就诊卡如有遗失、损坏，凭就诊人员身份证件即可补办。

　　（五）综合调研，优化体检套餐项目 

　　科学优化体检项目包。对体检项目进行科学分组，针对每个用户的年龄、体质、疾病类型、既往患病史、上次体检危险因子以及健康要求等情况进行科学个性化的体检项目组合方案，同时对体检用户需求进行综合研究、健康调研，设计出符合不同人群的体检项目的组合套餐，通过组合套餐价的方式实现用户体检优惠。

　　（六）积极推动，首创“积分制”签约服务 

　　全省首创“积分制”家庭医生签约服务。在“榕医通”微信公众号上搭建“积分制”家庭医生签约服务平台，我市常住居民使用手机就可完成签约、咨询、预约、履约评价、积分兑换等。“积分制”家庭医生签约服务中涉及基本公共卫生服务内容已为我市常住居民免费提供，签约健康服务包的个人免费。

　　下一步，我委将以问题和需求为导向，稳步推进我市卫生健康系统社会信用体系建设工作，完善政策措施，抓好工作落实，持续改善患者就医体验。

　　领导署名：陈敬水

　　联 系 人：徐  敏

　　联系电话：83363951

　　                                                                                                                 福州市卫生健康委员会 

　　                                                                                                                   2022年6月23日      

　　（此件主动公开） 

　　市政协提案建议采纳情况及实施安排表 

　　注：①“采纳情况”请填写是否采纳提案建议，以及已采纳的落实情况，未采纳的主要原因； 

　　②“实施计划及进度安排”请填写对采纳的提案建议拟采取的办理措施。