问
在网购中遇到消费纠纷，能直接拨打12315投诉解决吗？
答
建议您先联系相关平台客服，如无法解决，根据《市场监督投诉举报处理暂行办法》第二十七条：“对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监督管理部门处理。对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监督管理部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门先行收到举报的，也可以予以处理。”您可登录12315微信小程序（全国12315）向网店所在地市场监管部门或平台所在地市场监管部门进行投诉。
所属单位：市场局网监处
所属分类：办事服务
时间：2024-07-03 17:16
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