福州作为全国首批中小企业数字化转型试点城市，为加快推动中小企业数字化转型引导更多中小企业参与，市工信局开展试点企业优秀案例展示活动，今天请看：

　　富福州德塔电源技术有限公司 

　　所属区域：罗源县 

　　所属行业：电子器件制造及配套 

　　一、企业简介 

　　福州德塔电源技术有限公司（AGG）是一家位于福州罗源台商投资区的高新技术企业，自2015年1月成立以来，注册资金1亿元，已经成为全球性的发电设备制造商。公司专注于设计、制造和分销，提供包括高压柴油发电机组、发电机组控制系统、照明灯塔设备等在内的专业设备。公司主营业务包括柴油及天然气发电机组、发电机组控制系统及并联系统、混合动力发电机组、变速直流发电机组、照明灯塔设备。AGG形成以高压柴油发电机组为核心产品，应用于通信行业、建筑工矿、油田开采、大型赛事、公共服务场所等领域，提供持续供电、应急供电、供电错峰调配的解决方案。 

　　二、项目背景 

　　（一）企业数字化现状 

　　改造前数字化水平等级：二级 

　　改造前数字化现状： 

　　数字化基础现状：原CRM系统停用已逾两年，此期间营销与售前业务长期依赖线下分散式表格管理，存在三大核心问题： 

　　其一，业务处理效率显著降低，人工操作易出错且协同困难； 

　　其二，销售全链路缺乏统一数字化平台整合，下单后流程虽在OA与ERP系统运转，但与前端获客环节形成数据孤岛； 

　　其三，业务流程标准化缺失导致前后端协同断层，客户信息碎片化严重，既影响业务规范性执行，更制约了客户经营数据的深度分析与精细化管理。现状已难以支撑销售业务全生命周期管理需求，亟待建立完整的数字化营销闭环。  

　　（二）数字化改造需求 

　　营销业务在线化： 

　　解决分布在各系统、业务人员线下表格等数据分布问题，实现营销业务规范化管理。 

　　营销数据一体化： 

　　打通营销前后端业务数据，建立以客户（经销商）为中心的经营管理平台，赋能销售。 

　　营销平台体验好： 

　　支持移动端使用，避免重复录入，方便易用，给销售减负。 

　　三、企业数字化改造项目实施 

　　（一）项目名称 

　　德塔电源CRM（客户关系管理系统）数字化改造 

　　（二）项目内容 

　　本次升级聚焦客户关系全链业务管理与安全体系完善，构建全流程数字化客户关系管理平台。核心功能涵盖： 

　　①客户全生命周期360度深度管控，客户档案的实时动态更新、精准信用评级、完整销售记录留存及外勤跟进轨迹追踪。客户申请受理、信用等级评定、授信额度审批及账户解冻等全流程业务线上化操作，构建从客户引入到服务终止的全链路闭环管理体系。 

　　②线索、商机漏斗、阶段推进、商机转化、合同管理、DTO报价及智能合同模板生成，支持电子签章与担保函在线开立，提升签约效率； 

　　③打通CPQ（配置-定价-报价）报价系统与CRM系统的集成接口，构建系统间高效协同，实现在线快速报价的核心优势。 

　　④供应链协同打通OA审批流程、SAP订单、出货申请、交货单、提单放行、收票、报款等流程，实现订单-发货-提单-回款闭环，支持配件销售与设备资产联动管理； 

　　⑤构建多渠道高效售后服务管理体系，实现服务请求多元接入。在线实现派工单、人员打卡、索赔处理、配件核算及差旅费用等关键环节，协同运作。保障各环节高效处理，形成完整闭环管理，助力提升售后服务质量、增强客户满意度。 　  

　　⑥开展市场管理与报告模块搭建工作，提升市场信息收集与分析。整合行业与竞争对手等市场数据，构建全面、动态的市场信息体系。针对销售工作，制定统一的月、周报模板，涵盖销售业绩、市场动态等关键要点，推动市场信息管理从粗放式的“流水账”模式向精细化的“情报站”模式转变。 

　　⑦安全升级同步推进：网络架构优化防火墙策略，部署数据加密传输与访问控制。 

　　（三）合作数字化服务商 

　　北京纷扬科技有限责任公司、福建辰安网络安全科技有限公司 

　　四、项目实施效果 

　　（预期）改造后数字化水平等级：三级 

　　改造后数字化情况： 

　　1、提质效益 

　　客户满意度：提升20%，通过精准反馈分析优化服务。 

　　服务质量：响应提速30%。 

　　2、增效效益 

　　运营效率：提升20%，自动化流程优化。 

　　销售周期：缩短15%，精准预测加速销售。 

　　3、降本效益 

　　运营成本：降低15%，优化流程减少无效营销。 

　　人力成本：节省5%，自动化流程提高工作效率。 

　　4、减存效益 

　　库存积压：减少10%，实时监控调整策略。 

　　5、绿色效益 

　　节能减排：预计5%，数字化手段减少纸张和能耗。