市场监管部门工作人员向消费者讲解相关政策。（市市场监督管理局供图）

在线消费纠纷解决平台高效处理投诉1.7万余件，2050家承诺单位织密诚信经营网，10亿元基金撬动工业提质……13日，福州市“3·15”国际消费者权益日新闻发布会亮出“成绩单”。市市场监管局、市工信局、市司法局、市农业农村局等部门协同发力，从市场流通到工业生产，从纠纷调解到舌尖安全，一张消费者权益保护“立体网”正在福州铺开，为国际消费中心城市建设注入强劲动能。

培育发展

“放心消费承诺单位”2050家

2025年，“放心消费在福州”三年行动全面启动，从推行无理由退货到建立先行赔付制度，从单体店铺承诺到整街示范区打造，点滴变化正汇聚成“放心消费”的福州口碑。

壮大承诺阵营，激发诚信内生动力。截至去年底，全市共培育发展“放心消费承诺单位”2050家，覆盖餐饮、住宿、零售等多业态。其中包括大型放心消费街区3个、“放心直播间”101个，以及“百城千家食品安全承诺单位”290家。创新推出“放心消费承诺单位”专属标识与“放心码”，一码整合商户证照、诚信记录及投诉评价，让消费者“码”上知晓、安心消费。

织密维权网络，纠纷化解在源头。全市规范设立消费维权服务站点305个；推动9家大型商场综合体加入先行赔付承诺阵营；789家经营者承诺线下无理由退货，累计完成无理由退货6.16万件，为消费者挽回经济损失184万元。同时，489家企业入驻在线消费纠纷解决（ODR）平台，高效处理投诉1.7万余件，和解成功率超75%。

打造示范样板，探索治理新“枫”景。重点推进三坊七巷、烟台山街区“放心消费在福建”省级试点建设，分别打造“放心消费八闽第一街”和“烟山样板”。

福州市市场监督管理局四级调研员何春阳表示，2026年，市场监管部门将持续发力，力争新增放心消费承诺单位2000家、消费维权服务站点100家、线下无理由退货承诺单位700家、ODR企业160家，推动每个县（市）区打造2至3个示范效应强的消费集聚区，让“放心消费在福州”的品牌底色更亮、成色更足。

为消费者提供更多“放心产品”

当个性化、品质化成为消费新期待，福州工业如何回应百姓关切？

市工信部门正用创新与匠心，推动更多企业树立“质量是生命线”的理念，让工业消费品成为消费者信赖的“放心产品”。

让创新成为质量的“孵化器”。2025年，福州组织实施省级重点攻关及产业化项目23项、市级产学研项目18项，推动实验室里的成果加速走向生产线。一年间，新增省级企业技术中心12家、市级18家，省级工业设计中心1家、市级5家，这些数字背后，是企业从研发源头植入的“质量基因”。10亿元新型工业化发展基金的设立，为中小企业的新产品研发注入了底气，让好创意有机会变成好产品。

中小企业想技改，钱从哪来？福州市工信局用“真金白银”回应这一痛点。设备更新补助向“小升规”企业和县域倾斜，技改贷款贴息精准投向智能化改造一线。51个项目获得支持，38.65亿元银行融资被撬动。从关键工序改造到生产流程优化，政策的“春雨”正悄然滋养着产品质量的每一道关口。

树标杆让更多企业“有样学样”。长源纺织、宏港纺织等国家级智能制造优秀场景企业，正在成为行业内的“质量领跑者”。福州通过搭建中小企业数字化转型公共服务平台，聚焦棉纺、针织、电子、汽配四大细分行业，让数字化质量管控的经验“看得见、学得会”。“福州优品”消费节、产业链推介周则成为企业走向市场的窗口，当产品直面消费者，品质的打磨便有了更清晰的方向。

从调解纠纷到餐桌安全全方位守护民生

群众心里的消费疑问，就是政府部门发力的方向。围绕人民调解和“舌尖上的安全”，福州市司法局、市农业农村局分别作出权威解答，以专业回应关切，用行动守护民生。

遇到消费纠纷，想找人民调解委员会帮忙，但对方不来怎么办？调解协议签了能反悔吗？针对这些市民咨询较多的问题，市司法局党组成员、副局长陈元武给出明确答复：人民调解完全建立在双方自愿基础上，不收取任何费用；达成的调解协议具有法律约束力。如果担心后续履行问题，双方可在协议生效后30日内共同申请司法确认，一旦法院确认有效，若一方反悔或不履行，另一方可直接申请强制执行。

除了调解服务，市民还可通过“12348”法律服务热线，或前往各县（市）区公共法律服务中心、乡镇（街道）法律服务工作站，获取免费法律咨询。过去一年，福州司法部门持续织密消费维权网络，构建县、乡、村三级人民调解组织，吸纳有消费维权经验的专业人士参与，累计化解消费纠纷970件，努力把矛盾化解在源头、解决在基层。

有市民反映，有时农产品的现场快检和实验室定量检测结果不一致，不知道该信哪个。对此，福州市农业农村局党组成员、副局长蔡健解释：这是正常技术现象，两类检测定位不同。

快检好比“哨兵”，主要用于田间地头、农贸市场的快速筛查，优点是速度快、成本低，但容易受温度、湿度或农产品本身干扰，结果不能作为执法依据。而实验室定量检测则是“裁判”，严格按照国家标准进行，结果精准、可溯源，是最终判定农产品是否合格的唯一依据。一旦快检发现异常，监管部门会立即启动定量检测复核，确保结论科学准确。

过去一年，福州完成农产品快速检测10.64万批次、定量检测11758批次，主要农产品检测合格率稳定在99%以上。

从智慧化的监管，到不断涌现的“福州优品”，再到高效的维权渠道，福州正通过一系列举措，将“放心消费”从一个愿景，转化为市民和游客可感知、可信任的日常体验。