为切实提升市场监管部门政务服务质效，深化拓展行风建设，鼓楼区市场监管局常态化开展“局长进窗口走流程”活动，变“等问题上门”为“自我加压挑刺”，通过“换角色、换视角”全方位多渠道找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，让政务服务更“走心”，群众办事更“舒心”，营商环境更“暖心”。

6月28日，鼓楼区市场监督管理局党组书记、局长郑明强及党组成员、食品药品安全监管总监康民兵前往鼓楼区政务服务中心市场监管窗口，转换身份为群众，亲身体验办事过程中的问题。

一

沉浸体验，线上线下深融合

在线下业务办理窗口，郑明强局长从取号、咨询到业务办理，全过程“实景”模拟体验了群众在办理公司设立时所经历的流程，并化身“陪办员”，现场陪同群众办理相关业务，向群众征求政务服务提升方面的意见建议。

在线上自助服务区，郑明强局长聚焦服务平台体验，通过“福建省网上办事大厅”、闽政通APP等平台，针对目前的“高效办成一件事”等事项进行体验，并实地操作了自助服务区内布设的自助服务一体机，感受“云上”体验。

二

走实走心，问诊把脉解疑难

走流程结束后，郑明强局长一行同窗口工作人员就如何进一步提升窗口政务服务和办事效能问题进行了深入交流探讨，包括窗口服务态度、业务素养、流程优化、疑难杂症等方面，并对下一步窗口工作的提升指明方向。郑明强局长指出，窗口工作，要多站在群众的角度考虑问题，以热情回应群众的关切，耐心沟通，才能把好事办实，实事办好，不断提高群众的满意度。

近年来，鼓楼区市场监管局在优化政务服务，提升审批效能上勇毅前行，不断创新，多项改革举措走在全市前列，2023年，鼓楼区优化营商环境市场主体满意度调查中“开办企业”的满意度指标位居全市第一。下一步，鼓楼区市场监管局将持续深化“局长走流程”活动，探索“走流程”的更多方式，在细化问题清单及落实整改上下功夫，瞄定方向，“走”出新意。