针对建设项目竣工验收涉及部门多、申报系统操作门槛高、企业反复“折返跑”等长期堵点，马尾区住建局坚持问题导向，将“高效办成一件事”作为优化营商环境的核心抓手。依托福建省网上办事大厅，创新推出“指尖申报+云端议事+贴身帮办”三维服务体系，变“企业围着部门转”为“服务围着项目转”，全力打通项目投产“最后一公里”。

一是推行“一件事”集成申报，实现数字赋能“极简办”。打破部门壁垒，重塑审批流程。我局牵头将消防、档案、验收备案等多项验收事项整合为“建设项目联合验收一件事”。通过深度梳理福建省网上办事大厅“一键式”功能，定制傻瓜式操作图谱，企业只需登录一个平台、填写一张表单、上传一套材料，即可“一键触发”所有联合验收程序，真正实现“一端受理、并联审批”，大幅降低企业的学习成本和时间成本。

二是创新“一企一议”云端会商，实现疑难杂症“即时办”。为破解个性化堵点，我局建立“一企一议”快速响应机制，为重点项目配备专属服务群。针对“文化名村项目”（涉及古建修缮验收）及“兴欣海项目”（涉及工业项目投产紧迫性），首创“验收预诊制”。在正式申报前，组织涉及业务人员在微信群内集中“会诊”，对可能存在的问题提前预警并给出解决方案，确保“问题不过夜、争议不出群”，变“被动解答”为“主动破题”。

三是实施“一对一”贴身指导，实现申报堵点“清零办”。推行“首席服务专员”制度，提供“店小二”式上门服务。针对企业经办人员对系统不熟、材料准备不齐等痛点，服务专员对照一次性告知单，开展“手把手”教学和“面对面”预审。通过“申报前精准辅导、申报中全程陪跑”，确保申报材料一次性通过，有效降低了驳回率，让企业办事从“不知咋办”转变为“轻松能办”。

改革实施以来，“文化名村”、“兴欣海”等重点项目筹备效率显著提升，企业经办人员系统操作熟练度大幅提高，联合验收申报驳回率有效降低，企业获得感显著增强。这不仅解决了具体项目的燃眉之急，更形成了一套可复制的“一件事”帮办模板。下一步，马尾区住建局将持续深化“放管服”改革，将“三维服务”模式从“点对点”向“点带面”拓展，推动“联合验收一件事”改革向更深层次迈进，以住建服务的“含金量”换取项目发展的“高质量”。