一是扩容服务事项。在户口登记、居住证办理、身份证核发等原有业务基础上，新增了机动车驾驶证换领、保安员初审、赴港澳台旅游签注签发等业务，目前，可办理事项共计103项，所有事项“一窗通办”，有效扩大便民服务覆盖面，提升便民水平。二是创新服务机制。创新推出“未提先办，一办到底”制度，即在办理行政服务事项中主动核查办事群众是否存在关联事项需要办理，进而主动提醒办事人，实现“多个事项一趟办结”。三是增添自助设备。专门购置了身份证办理自助机和e福州自助终端机等设备，让群众不用到窗口排队等待就能自行操作办理，大幅减少群众排队时长。自全市率先试点“一站式”综合服务窗口以来，先后为群众办理各类业务5192件。