现将我市第二季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉93件，其中12315平台转来投诉37件，12345平台53件，文旅部执法平台及其他渠道受理投诉3件。正式受理投诉92件，不予受理投诉1件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案89件，赔偿总金额84280元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件26件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉64件，占全部投诉的69.6%；受理出境游投诉28件，占全部投诉的30.4%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度旅行社投诉67件，占全部投诉的72.8%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉25件，占比27.2%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映拒签导致无法出行、出境旅游回国后退货退款、个人原因导致退团退款、由于天气原因无法游玩、未按合同约定、旅行社擅自修改行程、遗漏景点、旅游服务质量问题、已支付定金退团退款纠纷、跟团入住酒店洗手间摔倒赔偿等。（二）投诉景区主要反映到美团购买的票无法使用，闭馆未通知导致到达现场无法游玩、儿童身高限制无法游玩要求退票、排队时间过长未提示、要求退还单索道费用、景区工作人员态度恶劣、到达景区要求加价等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2025年7月8日