现将我市第一季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市各级旅游投诉受理机构共接到旅游投诉205件，其中12315平台14件、12345平台185件、文旅部执法平台及其他渠道6件；答复咨询57件、正式受理投诉146件，不予受理投诉2件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案142件，为游客挽回损失84474.26元；其中符合快处案件17件，为游客挽回损失1492元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第一季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉124件，占全部投诉的84.93%；受理出境游投诉22件，占全部投诉的15.07%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第一季度旅行社投诉53件，占全部投诉的36.3%；导游投诉1件，占比0.68%；饭店投诉22件，占比15.07%；景区投诉54件，占比36.99%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉16件，占比10.96%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映酒店住宿不达标、购物退货退款、护照问题无法出境、旅游保险购买、旅行线路价格浮动、个人原因导致退团退款、不可抗力退款、酒店房间生人闯入、出境旅游游客财产被盗、旅行社擅自修改行程、服务质量问题等。（二）投诉景区主要反映闭馆未通知、体重限制无法游玩要求退票、游玩过程中身体不适要求退票、景点施工未通知等。（三）其他投诉主要反映酒店房间退款、导游带游客闯岗等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

2026年4月14日